Trocas & Devoluções
O cliente tem direito ao pedido de troca/devolução do artigo adquirido no prazo de 15 dias após a recepção do mesmo. Os custos de transporte serão suportados pelo cliente.
Todos os artigos têm garantia de 30 dias.
No caso de encomendas com recolha em loja, informamos que:
- Os clientes têm um prazo de 30 dias corridos a partir da data da compra para efetuar a recolha da encomenda. Após esse período, não serão aceites devoluções ou trocas, caso a encomenda não tenha sido levantada.
- O cliente dispõe de um prazo máximo de 6 meses para levantar a encomenda. Após este período, a encomenda será considerada abandonada e a empresa tem o direito de não proceder à devolução do valor pago ou à disponibilização dos produtos.
Serviço de Recolha para Trocas e Devoluções
Se pretender utilizar o nosso serviço de recolha, este tem um custo de 4,50 euros e caso seja necessário novo envio, terá novamente o custo de 4,50€. O serviço é realizado através da transportadora VIA DIRETA e MRW.
INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO
Como proceder:
1º PASSO: Deve enviar e-mail para loja@inesmocho.com e no corpo do e-mail deverá constar as seguintes informações:
– Número de encomenda;
– Razão pela qual pretende a troca/devolução do produto;
– Nome do(s) artigo(s) que pretende trocar/devolver.
2.º PASSO: Coloque o artigo na caixa original onde recebeu a encomenda, feche-a devidamente e aguarde o contacto do estafeta da VIA DIRETA que se irá deslocar à sua morada.
3.º PASSO: Quando recebermos o seu produto nas nossas instalações, iremos numa primeira fase proceder à análise do mesmo. Se os nossos testes provarem que os artigos já foram usados ou alterados não iremos aceitar a devolução. Após análise entramos em contacto através de e-mail.
TROCA DE TAMANHO OU POR OUTRO(S) ARTIGO(S)
Para que seja permitida a troca tem que ser cumpridas as seguintes condições:
- Os artigos MOCHO não podem ter sido usados ou alteradas.
- Os artigos MOCHO têm que ter as etiquetas e ser devolvidos na embalagem original.
- O departamento de controlo de qualidade irá avaliar se o produto se encontra em condições de troca. Esta avaliação pode levar até 3 dias úteis após a devolução do artigo. Assim que o houver uma resposta, comunicaremos via e-mail.
Se o produto que tiver selecionado para trocar, não estiver disponível, iremos enviar-lhe um código desconto, com o mesmo valor do produto pretendido, para usufruir numa futura compra.
Assim que for enviado o novo artigo, será informado via e-mail com o novo número de rastreio.
Em caso de devolução, após rececionarmos o artigo, e se o mesmo estiver em perfeitas condições, tem duas opções à sua escolha:
1- Código de desconto para utilizar numa futura compra;
2- Reembolso da quantia paga, sendo que o mesmo será realizado usando a mesma forma de pagamento utilizado na compra. Caso tenha sido por MBWAY ou Multibanco, é necessário enviar-nos o seu IBAN (de salientar que o reembolso poderá demorar até 15 dias uteis a ser efetuado).
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. O pedido de devolução por motivo de defeito, deve ser feito no período máximo de 3 dias após a recepção do mesmo e o produto deve ser devolvido na caixa original. Após receber o mesmo, será procedida a análise do produto devolvido e caso esteja tudo em conformidade, será emitido ou um cupão de desconto a utilizar numa futura compra ou o reembolso. Em caso de devolução por defeito do artigo, garantimos o custo da recolha do mesmo.
COMPRA EFETUADA COM CÓDIGO DE DESCONTO DE ACADEMIA
O código de desconto das alunas da Inês Mocho Academy é pessoal e intransmissível.
A todas as compras efectuadas com o código de desconto exclusivo de alunas, de forma indevida, implica a não devolução do valor da compra.