Trocas & Devoluções

O cliente tem direito ao pedido de troca/devolução do artigo adquirido no prazo de 15 dias após a recepção do mesmo. Os custos de transporte serão suportados pelo cliente.

Todos os artigos têm garantia de 30 dias.

 

Serviço de Recolha para Trocas e Devoluções

Se pretender utilizar o nosso serviço de recolha, este tem um custo de 4,50 euros e caso seja necessário novo envio, terá novamente o custo de 4,50€. O serviço é realizado através da transportadora VIA DIRETA. 

INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

Como proceder:

1º PASSO: Deve enviar e-mail para loja@inesmocho.com e no corpo do e-mail deverá constar as seguintes informações:

– Número de encomenda;
– Razão pela qual pretende a troca/devolução do produto;
– Nome do(s) artigo(s) que pretende trocar/devolver.

2.º PASSO: Coloque o artigo na caixa original onde recebeu a encomenda, feche-a devidamente e aguarde o contacto do estafeta da VIA DIRETA que se irá deslocar à sua morada. 

3.º PASSO: Quando recebermos o seu produto nas nossas instalações, iremos numa primeira fase proceder à análise do mesmo. Se os nossos testes provarem que os artigos já foram usados ou alterados não iremos aceitar a devolução. Após análise entramos em contacto através de e-mail.

TROCA DE TAMANHO OU POR OUTRO(S) ARTIGO(S)

Pode trocar um artigo por outro de valor igual ou superior ou trocar o tamanho de um artigo (caso opte por um artigo de valor superior, deve informar-nos por e-mail para proceder ao pagamento do acréscimo).

Para que seja permitida a troca tem que ser cumpridas as seguintes condições: 

  • Os artigos MOCHO não podem ter sido usados ou alteradas.
  • Os artigos MOCHO têm que ter as etiquetas e ser devolvidos na embalagem original.
  • O departamento de controlo de qualidade irá avaliar se o produto se encontra em condições de troca. Esta avaliação pode levar até 3 dias úteis após a devolução do artigo. Assim que o houver uma resposta, comunicaremos via e-mail.  

Se o produto que tiver selecionado para trocar, não estiver disponível, iremos enviar-lhe um código desconto, com o mesmo valor do produto pretendido, para usufruir numa futura compra.

Assim que for enviado o novo artigo, será informado via e-mail com o novo número de rastreio.

Em caso de devolução, após rececionarmos o artigo, e se o mesmo estiver em perfeitas condições, tem duas opções à sua escolha:

1- Código de desconto para utilizar numa futura compra;

2- Reembolso da quantia paga, sendo que o mesmo será realizado usando a mesma forma de pagamento utilizado na compra. Caso tenha sido por MBWAY ou Multibanco, é necessário enviar-nos o seu IBAN (de salientar que o reembolso poderá demorar até 15 dias uteis a ser efetuado).  

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. O pedido de devolução por motivo de defeito, deve ser feito no período máximo de 3 dias após a recepção do mesmo e o produto deve ser devolvido na caixa original. Após receber o mesmo, será procedida a análise do produto devolvido e caso esteja tudo em conformidade, será emitido ou um cupão de desconto a utilizar numa futura compra ou o reembolso. Em caso de devolução por defeito do artigo, garantimos o custo da recolha do mesmo.

COMPRA EFETUADA COM CÓDIGO DE DESCONTO DE ACADEMIA

O código de desconto das alunas da Inês Mocho Academy é pessoal e intransmissível.

A todas as compras efectuadas com o código de desconto exclusivo de alunas, de forma indevida, implica a não devolução do valor da compra.