Trocas & Devoluções

Direito de troca ou devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução dos artigos adquiridos, desde que estes se encontrem em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

Todos os artigos beneficiam de uma garantia de 30 dias, nos termos legais aplicáveis.

Custos de troca e devolução

Os custos associados a trocas ou devoluções são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário ou em situações de produto defeituoso.

Para Portugal Continental, o serviço de recolha ao domicílio tem um custo fixo de 4,50€.
Sempre que seja necessário um novo envio (troca), será aplicado novamente o valor de 4,50€.

Para Ilhas e outros destinos internacionais, os custos de recolha e envio são calculados sob consulta.

Encomendas com recolha em loja

  • A encomenda deverá ser levantada no prazo máximo de 30 dias corridos a contar da data da compra.
  • Após este prazo, não serão aceites trocas ou devoluções.
  • O cliente dispõe de um prazo máximo de 6 meses para levantar a encomenda. Após este período, a encomenda será considerada abandonada, não havendo lugar a devolução do valor pago ou disponibilização dos produtos.

Procedimento para troca ou devolução

  1. Envio de e-mail para loja@inesmocho.com, indicando:
    • Número da encomenda
    • Motivo da troca ou devolução
  2. Identificação do(s) artigo(s)
  3. O artigo deverá ser colocado na embalagem original, devidamente fechado, aguardando a recolha pela transportadora BATCH.
  4. Após receção nas instalações da MOCHO BEAUTY, o produto será analisado. Caso não cumpra as condições exigidas, a troca ou devolução não será aceite, sendo o cliente informado por e-mail.

Troca por outro artigo

A troca poderá ser efetuada por um artigo de valor igual ou superior.
Caso o novo artigo tenha valor superior, será solicitado o pagamento da diferença.

Se o artigo pretendido não se encontrar disponível, será disponibilizado um código de desconto com o valor correspondente, para utilização numa futura compra.

Opções em caso de devolução

Após validação do artigo devolvido, o cliente poderá optar por:

  1. Código de desconto para utilização numa futura compra;
  2. Reembolso do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos efetuados por MB Way ou Multibanco, poderá ser solicitado o IBAN, podendo o reembolso demorar até 15 dias úteis.

Produtos com defeito

Em caso de defeito ou não conformidade, a situação deverá ser comunicada no prazo máximo de 3 dias após a receção da encomenda.

Após validação, será emitido reembolso ou código de desconto, conforme opção do cliente.
Nestes casos, os custos de recolha são assegurados pela MOCHO BEAUTY.

Compras com código de desconto da Inês Mocho Academy

Os códigos de desconto atribuídos às alunas da Inês Mocho Academy são pessoais e intransmissíveis.

A utilização indevida destes códigos implica a não devolução do valor pago, mantendo-se apenas as condições de troca quando aplicável.